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Você pode até não saber o que são os algoritmos das redes sociais – mas já deve ter lido por aí que eles são os responsáveis por determinar o alcance do conteúdo da sua marca e o sucesso da sua estratégia de SEO.
Contudo, esses algoritmos não possuem uma única configuração e muito menos uma configuração estática, o que significa que as estratégias de marketing mais recentes podem acabar perdendo a eficácia em pouco tempo. Em outras palavras, isso quer dizer que o conteúdo publicado nas suas redes sociais também precisa evoluir.
Para conseguir um bom número de seguidores no Instagram, por exemplo, não basta postar regularmente e utilizar as melhores hashtags para a sua marca; é necessário levar o algoritmo da plataforma em conta e reestruturar a sua estratégia de marketing.
O algoritmo do Instagram é o responsável por determinar a ordem das publicações nos feeds de todos os usuários.
Isso significa que a principal função desse algoritmo é elencar os posts por ordem de relevância, colocando alguns conteúdos nas posições de destaque e deixando conteúdos não tão relevantes lá para o final do feed.
Em junho de 2018, o Instagram revelou algumas informações que explicaram o processo de ranqueamento que é utilizado pelo algoritmo – e, por mais que esse mesmo recurso possa ser alterado no futuro, podemos delimitar ao menos três fatores importantes para usuários e marcas que desejam tornar seus conteúdos mais relevantes:
Vejamos outras informações importantes compartilhadas pelo Instagram:
Tudo isso parece muito interessante, mas talvez você esteja se perguntando: “E o que isso significa para a minha estratégia de marketing?”
Bom, pode significar muita coisa – ainda mais se você souber adaptar a sua estratégia para que ela leve em conta a atividade do algoritmo.
O maior segredo para conquistar uma posição de destaque nos feeds dos seus seguidores é estabelecer uma relação especial com eles. Nesse sentido, o foco é conquistar a confiança dos seus seguidores – e não apenas conquistar novos seguidores.
Veja abaixo algumas formas de estabelecer essa relação de confiança:
Atenção: se o seu objetivo principal é conseguir mais seguidores, será preciso repensar os conteúdos que está publicando. O Instagram, afinal, é uma rede social.
Uma excelente estratégia para conquistar e fidelizar seguidores é pensar para além do perfil da marca: comente em publicações dos seus seguidores, curta os comentários e mostre que você está realmente envolvido com eles. O mesmo vale para influenciadores com os quais você deseja trabalhar e lojas com nichos similares aos seus.
Além disso, é importante lembrar que deixar comentários em perfis conhecidos – e que, portanto, possuem milhares de seguidores – também é uma excelente maneira de aumentar a visibilidade da sua marca. Busque os perfis mais populares entre o seu público-alvo, comece a segui-los e deixe comentários sempre que possível.
Mas, atenção: toda e qualquer interação desse tipo deve não só ser genuína, mas também agregar valor aos envolvidos. Por isso mesmo, de nada adianta deixar comentários genéricos ou comentar em perfis de grandes lojas que não têm muito a ver com o seu nicho. Esta, afinal, é a sua chance de mostrar a personalidade da marca e conquistar novos seguidores e clientes.
Um bom exemplo é a Maracujá, loja de moda feminina que está sempre marcando presença em perfis de celebridades e artistas brasileiras, como a Iza:
Se você não quiser perder as postagens de um perfil em especial, pode ativar as notificações do Instagram – elas serão exibidas no seu celular ou dispositivo móvel sempre que um novo conteúdo for publicado, o que significa que você poderá ser um dos primeiros a comentar.
Para ativar esse recurso, você primeiro precisa seguir o perfil em questão. Depois, é só clicar nos três pontos localizados no canto superior direito e selecionar a opção “Ativar notificações de publicação”... E pronto! Você será notificado sempre que aquele perfil publicar um novo conteúdo.
Como já afirmamos lá em cima, um dos fatores que são analisados pelo algoritmo do Instagram é a data e o horário de publicação daquele conteúdo; por isso mesmo, é importante usar essa informação a seu favor. Se as suas fotos e vídeos receberem muitas curtidas e comentários logo nos primeiros minutos, então o Instagram certamente colocará essas postagens em local de destaque.
Uma das melhores maneiras de maximizar o potencial das suas postagens, então, é tentar publicá-las em horários nos quais os seus seguidores estejam ativos na plataforma.
É claro que vai demorar um pouquinho até você encontrar o horário certo – mas, por sorte, já podemos contar com os relatórios do Instagram Analytics, disponíveis para todos os perfis que possuem uma conta do Instagram para Empresas.
Vá testando os horários que julgar mais adequados, mas tenha em mente que tudo vai depender da faixa etária do seu público-alvo, do tipo de produto que você vende e da natureza do conteúdo que você posta.
Se você já andou conferindo os perfis dos seus concorrentes, provavelmente deve ter reparado que muitos costumam responder os comentários dos seguidores o mais rápido possível.
Mas por que é tão importante responder esses comentários? E por que isso precisa ser feito com tanta rapidez?
Bom, porque essas respostas acabam gerando provas sociais para o seu conteúdo, o que não só amplia o número de comentários em uma publicação, mas também incentiva novos comentários de outros usuários.
Responder um comentário também pode gerar uma nova réplica por parte daquele usuário que havia feito o primeiro comentário, mesmo que seja apenas um “obrigado” ou um emoji. Além disso, muitas interações dessa natureza podem iniciar uma conversa direta entre o cliente e a marca:
Já sabemos que as hashtags existem para que o seu conteúdo seja exibido em buscas específicas e para determinados seguidores.
No entanto, para que esse método seja realmente eficaz, é necessário escolher com cuidado as hashtags – e adotar apenas aquelas que estão sendo utilizadas pelos seus seguidores.
Nesse sentido, vale destacar que as hashtags criadas pelos usuários costumam ser bem populares – e, por mais que não tenham um número de postagens tão alto como hashtags criadas por marcas ou por influenciadores, elas geralmente circulam muito bem entre pequenos grupos de seguidores.
Não tenha medo de adotar esta estratégia; afinal, é com essas hashtags que você conseguirá as curtidas e os novos seguidores que está procurando!
É verdade que hashtags desse tipo costumam variar muito dependendo do setor ou do nicho de mercado, mas elas também costumam ser facilmente identificadas – primeiro porque descrevem com precisão os clientes, e segundo porque sempre são exibidas em publicações novas que tratam de um mesmo tema:
ATENÇÃO: isso não quer dizer que basta incluir hashtags como essas nas suas publicações! Em vez disso, acesse as publicações que usam essas hashtags e tente estabelecer algum tipo de relação com aquele perfil: afinal, uma curtida ou um comentário podem ser o suficiente para conquistar um novo seguidor.
Isso significa que, por mais que as suas publicações não alcancem esses usuários, você mesmo pode tomar as rédeas da situação e mudar essa realidade.
É provável que, atualmente, uma das maiores dificuldades da sua marca seja a criação de conteúdos – problema que costuma ser recorrente entre pequenos lojistas que ainda estão tentando estabelecer um bom número de seguidores no Instagram. Às vezes você acerta com o conteúdo publicado, às vezes não...
Então por que não republicar aquelas postagens que deram certo?
A estratégia, que é bastante simples, envolve uma reformulação daquilo que estava escrito na postagem original – e pode ser uma excelente ferramenta para perfis e marcas que estão começando a angariar um número considerável de seguidores. Nesse sentido, lembramos que talvez não seja uma boa ideia apenas republicar conteúdos antigos sem alterar ou modificar nada; ações desse tipo podem ter um impacto negativo na identidade pública da loja.
Além disso, a republicação de conteúdos antigos faz com que as melhores postagens do perfil fiquem novamente em foco, visíveis para seguidores que ainda não tinham visto aquela foto ou aquele vídeo.
Vejamos, então, algumas estratégias para republicar conteúdos:
O grande ponto positivo da republicação de conteúdos é o fato de que é uma estratégia que poupa tempo; contudo, é importante não fazer disso algo recorrente no perfil, já que pode impactar negativamente a percepção dos seus seguidores. A última coisa que queremos é um seguidor que diga: “Mas essa marca posta sempre a mesma coisa...”
Os Stories podem ser aliados importantes para a sua estratégia de marketing, até porque eles não estão sujeitos ao mesmo algoritmo que afeta a ordem de exibição dos conteúdos no perfil principal. Além disso, os Stories também podem ser valiosos para empreendedores e lojistas que querem manter um diálogo honesto e direto com seus seguidores, o que implica numa taxa ainda mais alta de fidelização de clientes.
Os Stories podem ser usados de diversas formas:
Você sabia que também pode compartilhar as publicações fixas do seu perfil diretamente nos Stories?
É só clicar no botão do Direct que sempre aparece nas publicações e selecionar a opção “Adicionar publicação ao seu Story”. Se preferir, você ainda pode redimensionar a imagem e incluir adesivos, gifs e emojis antes de publicá-la como um Story.
A republicação de conteúdos na forma de um Story é uma excelente oportunidade para garantir que uma postagem importante seja visualizada por um número ainda maior de seguidores.
Nos últimos meses, o envio de mensagens privadas vem ganhando popularidade dentro do Instagram – e isso significa que, cada vez mais, seguidores e clientes têm usado esse recurso para entrar em contato com marcas e perfis comerciais.
O diferencial do Direct é o fato de que ele permite uma conversa mais longa (o que não costuma acontecer nos comentários). Além disso, é um excelente canal para mostrar o lado humano da sua marca e causar uma boa impressão.
Você também pode usar o Direct para entrar em contato com influenciadores, possíveis parceiros comerciais ou qualquer outro perfil com o qual você deseja firmar uma parceria.
O único problema é que esse não é o tipo de estratégia que pode ser usado em grande escala – por isso mesmo, escolha muito bem os perfis com os quais deseja interagir por Direct. Tente priorizar influenciadores importantes, clientes que precisam de alguma orientação específica e marcas que têm muito em comum com a sua. Evite respostas genéricas e mostre-se disponível.
A solução mais rápida para resolver problemas como poucos seguidores e baixo alcance das publicações costuma ser simples, mas pode ter um preço um pouquinho salgado. No entanto, se você souber como e onde investir, seu perfil certamente se beneficiará dessa estratégia.
Atualmente, contamos com duas opções extremamente positivas: a publicidade paga no Instagram e o marketing de influência.
É verdade que os anúncios pagos do Instagram possuem um valor um pouco elevado, o que pode acabar gerando prejuízos a longo prazo, especialmente para lojistas que ainda estão começando. No entanto, são excelentes para perfis que querem conquistar (o mais rápido possível) um determinado número de seguidores. Se você optar por adotar essa estratégia, lembre-se de delimitar um orçamento máximo e evite gastar mais do que o permitido.
Se você já tem uma conta no Instagram para Empresas, fique de olho nos dados e análises que a plataforma está gerando. É com o auxílio dessas informações que você poderá verificar quais são as estratégias que estão dando certo – e quais precisam ser abandonadas ou modificadas.
Se você entende o Instagram como um canal primário para a divulgação da sua marca ou loja, então já sabe que não basta apenas publicar conteúdos três, quatro ou cinco vezes por semana. Pelo contrário, o seu foco deve estar nos clientes e seguidores, e na relação que você está estabelecendo com essas pessoas.
A verdade é que algoritmos e tendências tecnológicas são passageiras e estão sempre em constante mudança. Porém, se você estiver disposto a acompanhar essas reviravoltas, encontrará novas formas de interagir com seus seguidores.
Sobre a autora
Gabriela Jungblut é editora-chefe do blog da Shopify em português, gestora de marketing de conteúdo para o mercado brasileiro, tradutora e intérprete de conferências.
Post original em inglês: Ana Gotter
Tradução e localização: Marcela Lanius
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