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À medida que se aproxima o Dia dos Namorados, as vitrines das lojas ficam enfeitadas com decoração temática para promover uma grande variedade de produtos para que as pessoas encontrem o presente perfeito para o ser amado. E a criatividade não tem limites: desde corações laminados, fixados em balcões e prateleiras com a frase “EU AMO VOCÊ”, até balões pendurados no teto, ladeados por laços e fitas serpenteados, com imagens de casais apaixonados. O interessante é que essa tendência se estende a lojas dos mais variados setores: vestuário, perfumaria e cosméticos, entre outros. Para cativar o consumidor, a criatividade dos lojistas não encontra limites.
Imagem: Alexandra Sheehan
De fato, a data pode gerar bons negócios. Em 2017, o Dia dos Namorados teve resultado positivo para o comércio, segundo a avaliação da FecomercioSP. Cálculos da empresa de consulta de crédito Boa Vista SCPC revelaram um aumento nas vendas de 2,6% em relação a 2016, com faturamento 4,5% maior, chegando a cifra de R$ 45 bilhões.
Anualmente, são feitas sondagens junto aos consumidores que revelam dados e insights que podem ajudar os lojistas a compreender melhor quem está comprando e o que está comprando para celebrar o Dia dos Namorados. No ano passado, foram feitas diferentes pesquisas que obtiveram os seguintes resultados:
Além disso, a maior parte dos entrevistados (37,4%) relatou ter a intenção de comemorar a data em casa, principalmente aqueles com idade acima dos 55 anos (58,8%). Comemorar em um restaurante seria a opção de 21,7% dos entrevistados. Sendo assim, uma boa estratégia é focar em produtos que irão reforçar essa experiência romântica em casa e comunicar a ideia claramente aos clientes.
Ao analisar os dados de pesquisas, considere quais grupos de consumidores são seu público-alvo durante esta época do ano; em muitos casos, são as pessoas que efetivamente compram o presente, enquanto as pessoas presenteadas são um target temporário. Para que seu negócio tenha um bom desempenho em 2018, veja algumas dicas valiosas a seguir.
Para obter sucesso de vendas no Dia dos Namorados, é sempre importante ter seu público-alvo como referência antes de determinar quais táticas de vendas são as mais adequadas para sua loja. Veja como você pode se preparar para essa data comemorativa.
Dar presentes pode ser uma tarefa difícil, especialmente com tantas datas festivas ao longo do ano. Ao criar guias de presentes temáticos, você consegue aliviar o estresse que seus clientes podem estar sentindo para decidir o que comprar. Os guias de presentes podem ser baseados em faixas de preço (o que facilita a busca do consumidor que precisa se ater a um orçamento mais específico), direcionados a um estilo de vida (o fã de tecnologia, o aventureiro, o atleta, o leitor ávido, etc.) ou, ainda, brincar com a ideia de tipo de relacionamento, por exemplo, presentes do dia dos namorados para ela ou para ele, para os filhos presentearem os pais, etc.
Veja como essa abordagem é posta em prática no site do Boticário: 
O Walmart empregou o mesmo tipo de estratégia, mas em vez de categorizar os produtos por sexo (ele ou ela), decidiu focar nos departamentos específicos da loja, não economizando criatividade publicitária ao associar os tipos de produtos à frase “Namorar é” (possivelmente, uma alusão à famosa série de dizeres Amar é, dos anos 80). Além disso, é possível refinar a busca adicionando o filtro de faixa de preços, o que dinamiza a pesquisa do consumidor.
Agrupar produtos em sua loja é, sem dúvida, uma ideia bem bacana, mas dê um passo além; complemente essa iniciativa criando conteúdo de marketing em sua lista de e-mails, realizando interações com os seguidores de seus canais nas redes sociais ou formando parcerias com sites que exibem ideias de presentes para o Dia dos Namorados. Por exemplo, pense em lançar uma promoção relacionada à data, algo como “O que você faria por amor? As três respostas mais criativas ganharão um vale-compras de (valor estipulado) reais para gastar na loja.”
Pense, também, na possibilidade de formar novas parcerias ou fortalecer as já existentes com outros negócios (por exemplo, restaurantes locais) para aumentar o alcance de sua marca. Quem sabe surge uma permuta de promoção recíproca?
No ano passado, a rede gaúcha de supermercados Zaffari e Bourbon criou uma promoção específica para o Dia dos Namorados, através da qual os clientes ganhavam um desconto exclusivo na compra de vinhos chilenos ao pagarem com os cartões de crédito da rede. O texto de divulgação da promoção não economiza referências a um elemento que tem associação direta com o romantismo da data: o vinho que acompanha um jantar a dois.
Promoções podem ser simples porém eficazes. Para o Dia dos Namorados, abordagens diretas costumam funcionar muito bem; por exemplo, “pague um, leve dois” ou então descontos simples. Em 2017, a Asus lançou uma promoção na qual o consumidor, ao comprar um aparelho ZenFone 3 Max 5,2'', ganharia 50% na compra de um segundo aparelho do mesmo modelo, ou então levaria de graça um ZenFone Go Live.
Observa-se uma tendência crescente de presentear o ser amado com experiências em vez de itens reais, tais como os clássicos exemplos de joias ou chocolate. Sendo assim, os lojistas de segmentos específicos – turismo e hospitalidade, bares e restaurantes, entre outros - encontram a oportunidade de ajudar o consumidor, justamente, a viver essas experiências. E nesse caso, para os donos de lojas físicas, uma possível vantagem em relação aos lojistas puramente virtuais é conseguir disponibilizar um espaço físico que sirva de cenário para esse propósito.
Mesmo quando a experiência não for o presente em si, pode fomentar o consumo indiretamente. Para tentar driblar o cenário econômico pouco otimista que imperava em 2016, alguns shoppings da Paraíba realizaram ações promocionais para cativar os clientes, ajudando-os a comemorar o Dia dos Namorados: entre elas, dar dois ingressos de cinema para compras a partir de R$ 150,00 nas lojas participantes da promoção, ou então colocar à disposição dos casais uma cabine fotográfica onde podiam registrar seu Dia dos Namorados e receber as fotos gratuitamente. Outra ideia posta em prática foi oferecer música ao vivo, na praça de alimentação, com bandas locais bem conhecidas.
Use sua criatividade para planejar formas de oportunizar uma experiência agradável a seus clientes através dos produtos que você vende. A loja norte-americana de perfumes Scented Studio já realizou workshop temático em seu endereço físico, onde os consumidores puderam misturar fragrâncias para criar um perfume, beber champanhe, e desfrutar de aperitivos e doces - uma rica experiência romântica que incorpora perfeitamente o produto principal.
Um tema comum para o Dia dos Namorados é compartilhar o amor. Portanto, os lojistas podem incentivar os clientes a fazerem isso ao mesmo tempo que ajudam a divulgar sua loja. Uma ideia a ser explorada é a implementação de um programa de recomendação dos clientes com duração limitada que ofereça grandes descontos aos amigos da marca. Outra opção é permitir que os clientes compartilhem o amor sem vinculá-lo aos seus produtos; inicie uma campanha de conteúdo gerada pelos usuários para que seu público compartilhe as próprias histórias de amor.
As parcerias entre marcas é outra maneira de “compartilhar o amor” com os públicos-alvo de ambas as empresas. O site de encontros online Match.com e a Starbucks seriam uma dupla improvável há alguns anos. Mas em 2015, a Starbucks sediou, nos Estados Unidos, “O maior encontro do mundo no Starbucks”, direcionado aos solteiros durante o Dia dos Namorados (que é comemorado no dia 14 de fevereiro na América do Norte). Foi uma maneira inteligente de não apenas atender seus clientes, mas também de direcionar mais tráfego de pedestres para as lojas físicas.
Sua marca também pode compartilhar o amor: dê aos clientes um presente gratuito, envie um cartão-presente que eles devem ativar na loja ou um simples cartão eletrônico do Dia dos Namorados para que eles saibam que você aprecia a fidelidade que dedicam ao seu negócio.
Em tempos onde a aceitação da diversidade e a inclusão são tendências, considere focar em públicos menos convencionais que tenham a ver com sua marca. No Brasil, segundo o IBGE, 10% da população brasileira é declaradamente homossexual, o que representa cerca de 20 milhões de possíveis consumidores, com um potencial financeiro estimado em 419 bilhões de reais (ou 10% do PIB do país). No entanto, segundo uma pesquisada Mind Miners realizada entre 24 e 30 de maio do ano passado, o público LGBT+ relatou a ausência de representatividade na propaganda; para 70% dos entrevistados, as marcas ainda promovem o Dia dos Namorados como uma celebração do amor heterossexual e 78% acreditam que as empresas relutam em criar uma comunicação voltada para este público.
Quem não sabe que a maioria das pessoas deixam para comprar o presente do Dia dos Namorados na última hora? Mas os lojistas podem aliviar as dores de cabeça desses consumidores. Aqui estão algumas ideias:
Pelos exemplos de layout e decoração mencionados no início deste artigo, fica claro que o visual merchandising inspirado no Dia dos Namorados não precisa ser complicado. Na verdade, pode ser tão simples quanto um projeto de arte e artesanato feito por crianças A marca de roupa infantil Hanna Andersson optou por elaborar algo simples com papel colorido e marcadores.
Love this easy Valentines Day #retail display idea I found today in Kansas... #merchandising #displays #stores pic.twitter.com/noUOIwMOAl
— Nicole Reyhle (@RetailMinded) February 1, 2018
Busque inspiração, abuse de sua criatividade e arregace as mangas para complementar o tema da decoração de sua loja com outros produtos típicos do Dia dos Namorados que você tenha em estoque: chocolate, flores, morangos, vinho, joias, etc.
O Dia dos Namorados é uma data repleta de emoção. Muitas marcas de joias lançaram campanhas para Dia dos Namorados em torno do tema “amor”. A proposta atraiu muita atenção para a Cartier, que narrou a história romântica de um casal fictício que se encontra em uma festa e, no final, ficam noivos.
O uso de storytelling pela Cartier oferece aos consumidores algo com o qual eles podem se identificar, e isso faz com que os consumidores e imaginem vivendo a mesma situação. Também neste caso, o produto é integrado perfeitamente aos momentos exibidos no vídeo.
O apelo emocional vai além de apenas recorrer ao clima de romance do Dia dos Namorados. É uma técnica que podem ser utilizada pelos lojistas durante o ano inteiro para mexer com as emoções dos consumidores e impulsionar as vendas.
A referida pesquisa do CNDL e do SPC descobriu que 30% das pessoas não comemora o Dia dos Namorados com um(a) parceiro(a), mas de alguma outra forma. Esse hábito é mais comum entre os consumidores que têm entre 18 e 24 anos de idade, muitos dos quais presenteiam a si próprios. A pesquisa mostra, ainda, que 37,0% dos entrevistados não compram presentes para essa data justamente pelo fato de que não têm um(a) namorado(a) ou cônjuge.
Tentar atender esse tipo de consumidor pode gerar renda para os lojistas. Além dos chocolates e flores tradicionais, uma boa ideia é oferecer produtos que sejam considerados presentes especiais; por exemplo, uma bolsa ou um par de sapatos de grife, ou então uma nova linha de espumas de banho. O Dia dos Namorados é o pretexto perfeito para alguém gastar bastante dinheiro consigo mesmo.
É importante notar também que o Dia dos Namorados é uma data que costuma dividir opiniões. A maioria das pessoas ou detesta ou adora a ocasião. Além de seguir a abordagem do amor próprio, você também pode adotar uma estratégia "anti-Dia dos Namorados".
O espírito do Dia dos Namorados pode se estender além dos relacionamentos interpessoais. As marcas também podem apoiar causas filantrópicas para compartilhar ainda mais o amor. Além disso, é uma ótima estratégia, considerando que muitos consumidores passarão a ver sua marca de maneira mais positiva, depositando mais confiança e lealdade nela.
Se você puder, vincule uma causa à data. Por exemplo, uma campanha de doação de sangue para ajudar a salvar vidas. Procure, dentre as muitas entidades locais e nacionais que precisam de ajuda, alguma que esteja alinhada com a imagem e os objetivos de seu negócio.
Aproveite a correria dos consumidores para comprar presentes no Dia dos Namorados e faça a diferença. Muitas vezes, basta um pouco de criatividade; algo simples como uma decoração artesanal pode atrair os clientes para dentro de sua loja física e gerar um resultado bem interessante. Em resumo, lembre-se o que a data representa, como seus clientes comemoram e como sua marca e seus produtos se encaixam nesse grande contexto.
Que táticas funcionaram para seu negócio no Dia dos Namorados em anos anteriores? O que você pensa em fazer este ano? Compartilhe suas ideias com a gente!
Sobre a autora
Gabriela Jungblut é editora-chefe do blog da Shopify em português, gestora de marketing de conteúdo para o mercado brasileiro, tradutora e intérprete de conferências.
Post original em inglês: Alexandra Sheehan
Tradução e localização: Armando Silveiro
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