Conheça 7 aplicativos de comércio conversacional da Shopify

Hoje em dia, levamos mais tempo para escolher como comprar algo do que para decidir o produto que queremos. Afinal, temos as lojas físicas das nossas cidades, as lojas virtuais, as lojas do outro lado do mundo… e até mesmo nossos celulares.

A distância entre o “Eu quero” e o “Eu tenho” está cada vez menor para o consumidor moderno: é possível pagar uma compra por meio de aplicativos, comprar e vender produtos diretamente no Facebook e, se você é lojista da Shopify, transformar o seu celular em uma máquina para receber pagamentos em cartão.

Contudo, algumas pesquisas já apontam para o próximo território a ser conquistado: os aplicativos de mensagens, como o WhatsApp, já são mais populares do que as redes sociais.

Por isso mesmo, não é de se espantar que o Facebook Messenger esteja lançando o M, um assistente virtual que combina inteligência artificial com a realização de tarefas simples – e que o Snapchat esteja trabalhando para desenvolver o Snapcash, uma ferramenta para pagamentos dentro do próprio aplicativo.

A verdade é que os apps de mensagens estão tentando ser mais do que simples apps de mensagens – por mais estranho que isso pareça.

O que está acontecendo é bem simples: a tecnologia está se adaptando ao “comércio conversacional”, transformando o modo como clientes e vendedores se relacionam. Tudo isso por meio de uma interface que usamos todos os dias: o bom e velho bate-papo.

Quer aproveitar essa nova tendência? Então dê uma olhada nos apps que separamos para você. Eles cuidam de todas as etapas presentes no comércio conversacional: desde as vendas até o suporte para as operações financeiras e publicitárias. Todos eles estão na App Store da Shopify – só que ainda estão em inglês!

Shopkey, da Shopify

Preço: GRATUITO

Já imaginou colocar o seu catálogo inteiro de produtos diretamente no teclado do celular? Pois é isso que o Shopkey faz.

Atualmente disponível apenas para iOS, o Shopkey permite que você utilize o seu catálogo de produtos como se fosse um teclado de emojis: assim, quando estiver conversando com um cliente e quiser mostrar algum produto, basta selecioná-lo com a ponta dos dedos.

Chega de ficar alternando entre o site da sua loja e o app que o cliente está usando para se comunicar!

Por que usar o Shopkey?

• Com ele, você pode vender produtospelo seu celular. O Shopkey permite que você adicione produtos e links de produtos nos mais variados canais – seja em uma conversa do Facebook Messenger ou em um comentário público no Instagram;
• O Shopkey elimina algumas etapas do fluxo de vendas e suporte, independentemente do app no qual a interação com o cliente está acontecendo;
• Ele funciona extremamente bem com outros apps, especialmente os que estão listados aqui. Isso significa que é mais fácil realizar vendas cruzadas em outros apps – e armazenar postagens sobre esses produtos.       

 

Quick Facebook Live Chat

Preço: GRATUITO

Se você já realiza grande parte das suas interações com clientes por meio do Facebook Messenger, este app pode ser bastante útil.

Com o Quick Facebook Live Chat, você pode criar um bate-papo em tempo real diretamente no Facebook Messenger – respondendo as dúvidas dos clientes e consolidando essas conversas na sua Página de negócios no Facebook.

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Por que usar oQuick Facebook Live Chat?

• O Facebook Messenger é um canal popular, de modo que os clientes já se sentem mais atraídos a entrarem em contato com a sua loja;
• Os visitantes receberão uma solicitação para curtir a sua página do Facebook após a experiência do bate-papo em tempo real;
• Com 800 milhões de usuários ativos,o Facebook Messenger é o canal mais indicado para interações com clientes.

 

WhatShare

Preço: GRATUITO

Desde janeiro de 2016, o WhatsApp ocupa o posto de app de mensagens mais popular do mundo.

E ele ainda tem um trunfo na manga: a sua natureza privada, que incentiva as pessoas a recomendarem um produto ou conteúdo aos seus amigos mais próximos.

Por isso, não é de se espantar que gigantes das notícias e do entretenimento como o Buzzfeed estejam tentando pegar carona nessa nova onda, permitindo que os seus leitores possam compartilhar artigos diretamente no WhatsApp. Quer fazer o mesmo com seus produtos? É só usar o WhatShare.

Por que usar oWhatShare?

• O WhatsApp aboliu a taxa anual de 1 dólar, o que significa que agora ele é completamente gratuito. Por isso, é bem provável que a popularidade da plataforma continue a aumentar;
• O Buzzfeed está implementando o compartilhamento por WhatsApp para leitores norte-americanos– e tem experimentado um sucesso incrível;
• Só no Brasil, o aplicativo já tem mais de120 milhões de usuários.

 

Kit

Preço: a partir de US$ 10/mês

É importante lembrar que os apps de mensagens podem simplificar outros processos que não o de vendas e o de suporte ao cliente.

O Kit, assim como a Siri e o Google Now, foi criado para auxiliar toda e qualquer atividade de marketing digital – desde o envio de e-mails até a publicação de anúncios no Facebook. E sabe o melhor? Ele faz tudo isso por meio de SMS.

Por que usar oKit?

• Ele possui IA avançada que permite trocar mensagens com o usuário e realizar atividades de marketing– como se fosse um assistente real;
• É como ter “mais um par de mãos”: você pode aprimorar o seu ROI e ter mais tempo livre;
• O Kit pode ser integrado a outros apps de marketing, como oYotpo.

 

Zendesk

Preço: a partir de US$ 5/mês

O Zendesk é uma das plataformas de atendimento ao cliente mais famosas do mercado – mas não é por isso que ela está listada aqui. Na verdade, o Zendesk é uma das únicas plataformas que permite o envio de mensagens de atendimento ao cliente de qualquer lugar – e em qualquer aplicativo que tenha integração com a plataforma.

Com o Zendesk, você pode agrupar todas as mensagens de clientes em um único lugar – simplificando, assim, os processos de atendimento e vendas.

Por que usar o Zendesk?

• O Zendesk é compatível com diversos dispositivos, o que significa que você pode administrar as dúvidas dos clientes diretamente do seu sofá – ou de qualquer outro lugar;
• Ele tem integração direta com a Shopify,de modo que você terá em mãos todas as informações do cliente quando precisar sanar algum problema;
• Com ele, você pode acessar uma variedade enorme de canais:Facebook, e-mail, Twitter… 

 

Tidio Live Chat

Preço: GRATUITO ou US$ 12/mês

Vamos supor que você implementou um bate-papo em tempo real na sua loja, mas não obteve sucesso. Bem, talvez o Tidio seja a solução para esse problema.

O objetivo do Tidio é recriar a experiência de compra em uma loja física: assim que o cliente entra, é recebido por um vendedor atencioso que perguntará o que ele está procurando. Afinal, é a partir desse contato inicial que você pode estabelecer uma conversa, lidar com possíveis reclamações, recomendar alguns produtos e, finalmente, realizar a venda.

Por que usar o Tidio Live Chat?

• As mensagens automatizadas permitem um envolvimento mais genuíno com os clientes– que, por sua vez, precisam da sua ajuda;
• Com o Tidio, você está sempre um passo a frentena corrida para saber o que os clientes estão procurando. Você terá a resposta na ponta dos seus dedos antes que eles terminem de digitar a pergunta;
• O suporte de idiomaspermite que o bate-papo seja exibido no idioma do seu usuário.

 

Zopim Live Chat

Preço: gratuito — US$ 20/mês

Já pensou que maravilha seria ajudar os seus clientes no momento certo? Pois é isso que o Zopim Live Chat faz. Ideal para quem tem apenas um funcionário no atendimento ao cliente, não é mesmo?

A proposta do Zopim é utilizar os padrões de utilização do visitante para ajudar você a identificar o momento certo para a negociação; com ele, você terá a mobilidade necessária para atender os seus clientes em qualquer lugar – e de qualquer maneira.

Por que usar o Zopim Live Chat?

• Você pode conversar com seus clientes em qualquer navegador ou em um app iOS/Android, simplificando o processo de atendimento ao cliente. Já imaginou poder fazer isso diretamente do seu sofá?
• Ele permite que você possa trabalhar em outras coisas – e só cuidar dos clientes quando um deles ativamente entrar em contato.
• É compatível com o Zendesk e os dois podem ser usados em conjunto para solucionar todo e qualquer problema que os seus clientes possam ter.

 

Por um comércio com mais praticidade

Não é nenhum mistério que nós, humanos, somos criaturas altamente sociais. É por isso que as empresas mais modernas estão tentando criar um novo tipo de presença, ainda que virtual – uma presença que permita maior envolvimento com os clientes.

A questão é que é justamente nos apps de mensagens que as pessoas conversam – e não nas redes sociais: é pelas mensagens que combinamos encontros, tomamos decisões, fofocamos e trocamos palavras de carinho. É natural, portanto, que o próximo passo do mundo empresarial seja enveredar por esse caminho.

Atualmente, o futuro do comércio pode ser resumido em uma só palavra: conveniência.Está na hora de permitir que nossos clientes sigam em frente com suas decisões – mas não abandonem o contexto no qual elas foram criadas.

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Sobre a autora

Gabriela Jungblut é editora-chefe do blog da Shopify em português, gestora de marketing de conteúdo para o mercado brasileiro, tradutora e intérprete de conferências.

Post original em inglês: Braveen Kumar

Tradução e localização: Marcela Lanius