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Se você é empreendedor, provavelmente usa as redes sociais com dois objetivos bem específicos: aumentar o alcance da marca e impulsionar o número de vendas. Só que essas plataformas também podem ser usadas como canais de suporte e atendimento, nos quais você não só soluciona os problemas dos seus clientes mas também constrói relações mais próximas com eles.
O problema é que administrar um canal de atendimento ao cliente em uma rede social é algo completamente diferente do que administrar um serviço de suporte via e-mail, live chat ou outros canais privados, principalmente porque o atendimento via redes sociais se dá de maneira pública.
Saber como responder comentários e solicitações de clientes é um elemento determinante para um bom serviço de atendimento ao cliente via redes sociais, e um bom indicador do sucesso da sua marca dentro desse ambiente.
