Oferecer uma boa experiência para o cliente é a melhor estratégia do Mercardo

Em um cenário no qual o mercado global está cada vez mais competitivo e ágil, é difícil se manter inovando e despertando a atenção dos clientes.

Por isso, empresas de pesquisa e consultorias internacionais reforçam por meio de estudos, a importância da experiência do consumidor como estratégia principal de retenção de lucro e atratividade para novos consumidores da marca.

Segundo a Forrester Group, uma das mais influentes consultorias focadas em pesquisas de Customer Experience, as empresas que possuem uma performance excepcional na bolsa de Valores de Nova Iorque priorizam de maneira assertiva a experiência do cliente, sendo por isso consideradas “customer centric”.

Uma de suas pesquisas aponta que das 500 melhores empresas do S&P 500 (índice que mostra as ações mais confiáveis a investir), aquelas que se sobressaem em relação ao grupo como um todo são as líderes em CX. Ou seja, as mesmas crescem 43% mais do que as organizações que não possuem estratégias voltadas para a satisfação e lealdade do cliente.

Steve Jobs, em uma de suas entrevistas admite que a experiência do usuário é tão importante quanto o design e a tecnologia de um produto. Mas como é possível criar um plano de ação para combater a insatisfação do consumidor em relação à sua marca e fazer dele um promotor do seu negócio?

• Invista em um suporte rápido e humanizado, aliado às redes sociais que são mais usadas pelo seu público-alvo. Disponibilidade para tirar dúvidas e solucionar problemas é imprescindível na hora de criar uma boa relação com o seu usuário.

• Crie uma regra de coleta de feedbacks e sugestões de melhorias para a sua empresa. Bill Gates tinha razão ao afirmar que “seus clientes insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado”, por isso é importante monitorar e metrificar a opinião dos clientes insatisfeitos. Toda crítica é bem vinda e pode gerar ideias para aperfeiçoar seu produto ou serviço.

• Seja sempre transparente: nunca deixe seu consumidor sem acesso a dados básicos sobre seus produtos ou serviços. Lembre-se: Todos nós somos consumidores e nada mais desagradável do que não encontrar informações essenciais para a compra e recebimento de um produto.

• O Design é seu parceiro: entenda que o seu site pode ser a prova de abandono de carrinho. Quanto mais simples, rápida e intuitiva for a sua página de compras maiores as chances da venda ser concluída.

O intuito de oferecer uma boa experiência sem nenhum tipo de atrito em qualquer ponto de contato entre sua marca e o cliente faz com que a relação entre as duas partes seja consolidada de tal modo que seu consumidor se torne fiel e comece a fazer o tão sonhado “marketing boca a boca”, trazendo mais pessoas interessadas em sua empresa, além de ficar mais tempo gastando com seus serviços ou produtos. Portanto lembre-se de se destacar frente ao concorrente.

Não entregue apenas o necessário, o óbvio – entenda que o consumidor de hoje em dia não quer somente comprar, ele quer ser surpreendido positivamente em todos os momentos que tiver contato com sua empresa. Não foque apenas em resultados a curto prazo, pense que um cliente satisfeito é um cliente fiel. E um cliente fiel é o sonho de qualquer vendedor.

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