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Na parte 1 do texto você aprendeu o que significa ROI e por que seguir esse indicador pode ser a diferença entre o sucesso ou não da sua empresa. Nesta segunda parte você aprenderá o passo a passo de como usar essas informações a seu favor do seu crescimento.
Para chegar ao valor do ROI, o primeiro passo é levantar o valor do investimento feito em uma determinada ação. Neste índice, são considerados apenas os investimentos diretos, ignorando outros custos. Se você deseja saber o retorno sobre o investimento em marketing, por exemplo, não vai considerar no ROI as despesas com água e eletricidade, mas, sim, aquelas que envolvem a ação diretamente, como os anúncios e a produção de textos para o blog da empresa.
Depois desse exercício de levantamento de custos, basta fazer o seguinte cálculo:
ROI = [(RECEITAS – INVESTIMENTO) / INVESTIMENTO] x 100
Para ficar mais claro, vamos a um exemplo prático: imagine que você acaba de lançar uma campanha de marketing para o Dia das Mães. Essa campanha custou, ao todo, R$ 5 mil. Depois da data comemorativa, você teve um total de receitas de R$ 25 mil. Então vamos ao cálculo?
ROI = [(25.000 – 5.000)] / 5.000] x 100
ROI = [20.000 / 5.000] x 100
ROI = 4 x 100
ROI = 400 %
Isso significa que a cada R$ 1 investido na campanha, você ganhou R$ 4! No fim do cálculo, multiplica-se o valor por 100 para chegar à porcentagem de lucro obtida com o investimento.
É importante que você saiba que o ROI não é um indicador estável, já que está sujeito às variações do fluxo de compras do seu e-commerce. Em datas comemorativas, por exemplo, é provável que seu ROI seja maior porque as pessoas estão mais propensas a comprar.
Ações específicas, como uma campanha de links patrocinados, também podem potencializar seu retorno. Por essas e outras é que se torna imprescindível criar, constantemente, o contexto ideal para que seu ROI seja sempre maior do que o do período anterior.
Existem diversas maneiras de potencializar o ROI do seu e-commerce e obter um maior êxito nas vendas. Veja algumas das estratégias mais utilizadas:
Cada vez mais os consumidores estão em busca de informações úteis e completas, que realmente ajudem na tomada de decisão na hora da compra.
Isso significa que, além das características dos produtos que o fabricante envia, você precisa falar também de seus benefícios, de como cada produto impacta na vida dos consumidores, que comodidades proporciona e como muda o dia a dia das pessoas. E tudo isso sem se esquecer do SEO (Search Engine Optimization), claro.
E por falar em SEO, a otimização de todo o conteúdo do seu site para os mecanismos de busca atua diretamente no posicionamento do seu e-commerce diante da concorrência. E estar à frente nos resultados de busca do Google, a maior ferramenta de pesquisas atualmente, e de outros buscadores, traz muito mais oportunidades de vendas.
Por isso, as táticas de SEO são indispensáveis para potencializar seu ROI. Pense bem: quanto mais visitantes chegarem a seu e-commerce, maior conhecimento sobre sua marca e os seus produtos eles terão.
Além de seguir as técnicas de SEO, outra forma de atrair consumidores é investir em conteúdo relevante, afinal, as pessoas costumam procurar informações na internet antes de finalizar uma compra. Um designer gráfico que esteja em busca de um novo notebook, por exemplo, definirá alguns requisitos para a escolha do produto, mas ainda assim buscará mais informações que o ajudem a tomar a melhor decisão.
Se você investir no marketing de conteúdo, isto é, na produção de conteúdo relevante, que ajude esse consumidor a comprar o melhor computador, você estará um passo mais perto de garantir a satisfação dele e, além disso, fidelizá-lo.
E falando em marketing, ele é fundamental para atrair e conquistar clientes, principalmente no comércio eletrônico, em que a vitrine é o conteúdo produzido pela marca. Aproveite e saiba mais sobre o tema no nosso e-book Marketing Digital para Empreendedores de E-commerce. No material, você vai aprender como se relacionar com os clientes e aumentar as vendas utilizando as soluções de marketing.
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A variedade de opções de pagamento online não para de crescer. E isso acontece exatamente porque há perfis de consumidores para todas elas. Por isso, contar com uma solução de pagamentos que abarque grande parte dessas alternativas é uma das melhores maneiras de fazer com que as pessoas efetivamente comprem de você.
Oferecer opções de pagamento como cartão de crédito, boleto bancário, transferência e débito automático, com variedade de bandeiras, é uma forma de atrair mais clientes e, consequentemente, garantir um ROI maior para seu e-commerce.
A verdade é que todos os internautas deixam muitos rastros na internet que podem ajudá-lo a aprimorar suas estratégias de marketing e vendas. Por isso, monitorar constantemente as interações de cada visitante com seu site, seu blog, suas redes sociais e demais plataformas é uma das melhores maneiras de conhecer a fundo seu público-alvo e descobrir como envolvê-lo e encantá-lo.
O propósito não é apenas fazê-lo comprar, mas fidelizá-lo. Afinal, um cliente que já comprou em uma loja tem 50% de chances de adquirir novos produtos e gastar até 31% a mais do que novos clientes, segundo pesquisa publicada pela Econsultancy, empresa especializada em coleta e análise de dados para marketing e e-commerce.
Nesse sentido, existem algumas métricas e indicadores que, como o ROI, são indispensáveis para que seu e-commerce esteja em constante evolução, oferecendo sempre o melhor para os visitantes, leads e clientes. Então anote aí:
Assim como o perfil dos consumidores evolui, seu e-commerce também deve progredir, acompanhando as tendências de mercado para se manter competitivo. Mas como saber qual é o gosto do consumidor? Simples: realizando testes A/B! Esses experimentos são feitos para determinar qual estratégia é mais atrativa para o público, tornando seu negócio ainda mais interessante para os consumidores.
Se você costuma ter várias ofertas na sua página principal, por exemplo, experimente reduzir o número de elementos e dar destaque aos produtos que quer vender com mais urgência, como lançamentos, novidades ou, ainda, artigos que precisam sair do estoque.
Seguindo a mesma lógica, se o botão de comprar fica no topo da página do produto, tente trocá-lo de lugar ou, até mesmo, fazer um botão flutuante, que acompanhe a navegação do visitante. E se as cores do seu site são azul, laranja e branco, experimente alterá-las em uma data especial para ver como o público reage a essas mudanças.
Os testes A/B são a melhor forma de entender o comportamento dos visitantes do seu e-commerce e selecionar os elementos que realmente fazem a diferença na hora da compra, otimizando suas vendas e, consequentemente, aumentando seu ROI.
Como você viu, o ROI é um indicador que pode ser utilizado tanto para analisar o resultado de investimentos já realizados quanto para verificar a viabilidade de novos investimentos, oferecendo mais segurança na tomada de decisão. Por isso, não deixe de contar com esta ferramenta no seu e-commerce!
Se ficar com alguma dúvida sobre o assunto ou se precisar de ajuda para conquistar melhores resultados no seu e-commerce, deixe um comentário no espaço abaixo. A equipe da Wirecard está à disposição para ajudá-lo a melhorar seu atendimento e, consequentemente, vender sempre mais!
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