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Em 2018 a Wirecard foi mais uma vez indicado ao “Prêmio ÉpocaReclame Aqui”, tido como o “Oscar” do atendimento brasileiro. O Wirecard concorre na categoria “Pagamentos Online” e traz o reconhecimento de uma estratégia adotada nos últimos anos: foco no sucesso do cliente, para onde vão os esforços de toda a empresa. Nós queremos ajudar nossos clientes a se tornarem empreendedores digitais de sucesso tornando sua vida financeira mais simples.
Hoje temos quatro áreas voltadas exclusivamente aos clientes noWirecard, contemplando toda a sua jornada, que vai do momento da negociação, passando pelo atendimento de suas necessidades até as estratégias de crescimento da empresa, que tem como foco a ampliação de uma boa experiência para o usuário. Veja como funciona a nossa estrutura:
O time de Customer Care cuida dos atendimentos da empresa e isso é feito via email, chat, telefone e linha 0800, tudo para tornar a vida do cliente mais fácil. O time conta com mais de 20 analistas, que são especialistas em encantamento. Só no último trimestre tivemos mais de 68 mil atendimentos, com índice de satisfação de 93% nos atendimentos prestados, nosso time se relaciona com o cliente de forma humana e alegre, além de também serem eles os responsáveis por cuidar de outros pontos de contato, como as redes sociais e oReclame Aqui, onde ganhamos o Selo RA 1000, concedido a empresas que possuem níveis de excelência nas tratativas da plataforma.
É o time que cuida do atendimento de desenvolvedores – de dev para dev – e tem como propósito garantir que tenham uma experiência tão boa com oWirecard que, ao final do processo, nunca mais cogitem utilizar outro meio de pagamento. Sempre auxiliando de maneira prática na integração com as nossas API’s, tirando dúvidas técnicas e criando uma documentação que seja clara e de fácil uso para os “Devs.”.
O time de Gerentes de Sucesso é focado no crescimento dos clientes através da construção de uma parceria estratégica com oWirecard. Eles prestam consultoria sobre gestão de e-commerce, sustentabilidade financeira e usam sua expertise para trazer insights com o objetivo de transformar a performance dessas lojas online, criando uma cadeia de evolução dos nossos clientes. Entendemos que o nosso crescimento depende do crescimento e sucesso dos nossos atuais parceiros, e não apenas na aquisição de novos clientes.
O time de Customer Experience existe para unir a empresa em torno do cliente e levar sua voz para todas áreas. Através desses feedbacks, o time defende melhorias por toda a jornada, desde a compra até a renovação, ajudando oWirecard a otimizar cada vez mais nossos produtos, tornando-os mais intuitivos e totalmente centrados no sucesso do cliente. Todos os esforços em prol de entregar experiências memoráveis para transformar a vida dos empreendedores digitais.
NoReclame Aqui toda essa preocupação com a experiência do cliente se reflete em ótimos índices de satisfação também, onde oWirecard possui o Selo RA1000 para os últimos 12 meses, feito que também conseguimos em 2017. O selo é dado apenas para empresas que atingem os critérios abaixo:
Só no reclame aqui, nos últimos 12 meses foram atendidas mais de 1.400 solicitações de nossos clientes, mas todos os esforços doWirecard que resultam nessa experiência positiva para o cliente são resultados de um trabalho contínuo, com o intuito de melhorar as práticas do nosso mercado e de, cada dia mais, sermos a referência.
O post Moip e Reclame Aqui: Atendimento ao Cliente no Moip é destaque no “Prêmio Época Reclame Aqui” apareceu primeiro em Wirecard.
