Marketplace para franquias: como funciona?

09 Abril, 2019

Usando tecnologia para vender mais e organizar fornecedores

Texto produzido por Cristiano Chaussard, Diretor da Flexy – Plataforma tecnológica e de serviços digitais;

O número de redes de franquiasem operação no país voltou a crescer em 2018, após ter recuado em 2017. Segundo a Associação Brasileira de Franchising (ABF), o setor registra um faturamento anual de aproximadamente R$ 160 bilhões, reunindo mais de 140 mil unidades e cerca de 2.800 marcas de franquias.

Este modelo de negócio– onde o franqueador vende seu know-howpara outros empresários – está mais do que consolidado no Brasil. No entanto, você sabia que muitas franquias ainda demonstram resistência em expandir seus negócios para além da loja física?

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Mesmo diante dos números animadores do comércio eletrônico e da evolução dos hábitos de consumo do brasileiro – hoje, somos quase 60 milhões de e-consumidores (E-bit, 2018) – muitas redes ainda preferem manter seus negócios apenas offline. O motivo principal: a inserção de um novo canal de vendas é, muitas vezes, encarado como ameaça.

Muitas redes de franquias já até estão presentes na web, mas algumas ainda separam o onlinedo offline, amarrando o franqueado, por exigência contratual, só ao offline.

Isso acaba gerando conflitosdesnecessários entre franqueadoras e franqueadas. O site da empresa vai competir com cada unidade? A loja física não pode, nem por decreto, mencionar a loja online?

O que acontece é que muitos gestores não enxergam a oportunidade que têm em mãos. A ideia de criar um e-commerce não é de excluir os franqueados mas, sim, de envolver toda a cadeia comercial.

A união faz mesmo a força e neste caso, ela pode ajudar não só a faturar mais,mas também a reduzir custos, organizar fornecedorese garantir a qualidade do serviço de todas as unidades!

Em se tratando de gestão de conflitos entre franqueadores e franqueados e gestão de fornecedores, há duas soluções possíveispara franquias – ambas utilizando tecnologia de marketplace:

1. E-commerce Descentralizado:criação de uma loja virtual da franquia que utiliza cada unidade como “centro de distribuição” das compras realizadas na internet.

2. Central de Fornecimento Online:criação de um portal para cadastro de fornecedores – empresas responsáveis pelos insumos que a franquia precisa para funcionar – com o objetivo de garantir o padrão de qualidade em todas as unidades.

#1 – E-commerce Descentralizado

De fato, o modelo de negócio de uma franquia exige um e-commerce diferente do convencional. Uma franqueadora costuma distribuir suas lojas físicas em vários lugares do país, com diferentes proprietários, cada uma com o seu estoque independente e processos singulares, que variam para cada empreendedor.

Neste contexto, é impossível desprezar a força dos franqueados. Portanto, incluí-los no processo de vendas do e-commerce não é uma opção, e sim a única saída! Uma das soluções para o e-commerce para franquias é o e-commerce descentralizado.

Envolvendo os franqueados no processo venda

Neste modelo de marketplace, a franqueadora, que investe em e-commerce para venda direta ao consumidor final, oferece para cada unidade da rede uma loja virtual “montada”,que será hospedada no mesmo portal da marca.

Nesse caso, a franqueadora não possui estoque físico, apenas provê a tecnologia e encaminha os pedidos feitos pela plataforma online para a loja física,utilizando variáveis para escolher a melhor loja para atender determinado pedido. Seja por proximidade geográfica, sorteioou fila(quando os pedidos seguem uma ordem e os franqueados precisam aguardar sua vez).

Quando o estoque é administrado somente pelas unidades, com total independência, a franqueadoratorna-se mais enxuta, imobiliza menos capital, padroniza a exibição dos produtos da marca e tem informação disponível sobre toda a sua rede, podendo integrar os estoques e receber alertas de reposição. Já o franqueadoganha independência administrativa e maior domínio sobre a sua região.

É importante que toda a rede de franqueados esteja pronta para o e-commerce descentralizado. Escolha começar por aquelas que tenham estrutura e experiência para prestar o serviço e que tenham mais interesse – você pode definir níveis de participação como preferir.

2 – Central de Fornecimento Online

O crescimento do número de unidades de franquias traz ainda outro desafio para os gestores: manter o padrão de qualidade em todas as lojas, por mais longe que elas estejam uma das outras.

Para garantir essa padronização, deve existir um controle rigoroso dos fornecedores escolhidos.Isto é, o franqueador deve ser capaz de intermediar as compras feitas por todos os franqueados: controlar o que está sendo adquirido, ter acesso aos dados de compras e informações sobre a qualidade dos produtos.

Para solucionar esses problemas, a franquia pode criar uma plataforma de marketplace destinada ao cadastro de fornecedores: a Central de Fornecimento Online.

Gestão e controle da intermediação de compras

Nesta plataforma, fornecedoresde todo o país têm a acesso a uma tecnologia pronta e podem cadastrar produtos de forma rápida e ágil. Como o sistema tem inteligência suficiente para dividir os fornecedores por região, os franqueadospodem comprar de diversos fornecedores, consultar preços, disponibilidade e distância geográfica, além de fazer o pagamento pelo portal. Franqueadoresgarantem uma gestão centralizada, controlam a qualidade de suas franquias e ainda podem participar das vendas.

Um recurso importantíssimo para marketplaces, que se aplica a ambas as soluções citadas é o Split de Pagamento. Caso um cliente decida comprar produtos de diferentes vendedores e/ou fornecedores, o sistema deve ser capaz de dividir os valores e distribuir automaticamente o pagamento correspondente a cada seller, além de separar as comissões e taxas para o marketplace (se houverem).

Inclusive, a Wirecard produziu um Guia completo sobre Split de Pagamentos para que você possa tirar todas as suas dúvidas sobre assunto. É só fazer o download gratuíto no link abaixo:

O split de pagamento traz vantagens não só para o cliente, que realiza um único check-out,e para o vendedor, que recebe sua parcela de forma automática, mas também para o dono do marketplace, que não é considerado um facilitador de pagamento pelo Banco Central e portanto não tem obrigatoriedade de participar da CIP (Câmara Interbancária de Pagamentos).

Empresas como a Wirecard, por exemplo, oferecem soluções específicas para marketplaces, que incluem a ferramenta de split de pagamentos. Como a Wirecard é regulamentado por todos os órgãos legislativos, os seus clientes podem ficar tranquilos quanto a Regulamentação do Banco Central para marketplaces, pois eles estão cuidando de todas as etapas que envolvem o fluxo de pagamentos.

Você tem ou faz parte de uma rede de franquias? Use a tecnologia a seu favor e atinja melhores resultados. Para isso recomendamos a utilização das soluções da Wirecard aliadas a da Flexy Digital.

A Flexy é uma plataforma de e-commerce especialista em tecnologia online para cadeias produtivas complexas e oferece ambas as soluções de marketplace para franquias. Ainda tem dúvidas? Entre em contato conosco. Será um prazer conversar sobre o seu projeto!

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