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Ser positivamente surpreendido por uma empresa que faz mais do que é esperado dela é muito bom, não é mesmo? É fato: sempre que um negócio entrega mais do que foi contratado, essa experiência extra ajuda não só a fidelizar clientes como a vender mais! E sabia que essa tática tem um nome? É chamada de overdelivering e é muito usada por e-commerces. Quer aprender mais sobre esse tal de overdelivering e entender como pode implementá-lo em seu negócio? Então acompanhe:
O overdelivering consiste basicamente em entregar para o cliente mais do que ele espera do serviço, aumentando o valor percebido. Mas atenção: o grande segredo está em oferecer um pouco menos do que sua empresa realmente poderia fazer, reduzindo assim as expectativas, ao mesmo tempo em que aumenta a satisfação do consumidor quando percebe a qualidade concreta do serviço.
Manter os clientes satisfeitos e fiéis é importante para absolutamente qualquer negócio, afinal, são eles que indicam a empresa para amigos e conhecidos, ajudando a divulgar sua marca nos mais diversos meios. E é aí que entra o overdelivering, como uma forma de fidelizar clientes e torná-los verdadeiros defensores da sua marca. Na prática, um cliente em potencial não deve perceber o valor máximo da sua marca e de seus produtos assim que vê um anúncio. Dessa forma, ele pode ser surpreendido por uma experiência rica, passando a enxergar muito mais valor no negócio.
Antes de mais nada, vale lembrar que, por mais que seja possível usar algumas ferramentas para facilitar essa entrega de valor extra para seus clientes, é preciso lembrar de nunca extrapolar na tentativa de surpresa, prometendo somente aquilo que realmente pode cumprir.
Cupons de desconto são os aliados mais conhecidos do overdelivering, pois são formas de manter um cliente ativo mesmo após a realização de uma compra ou enquanto ele ainda usufrui do serviço. Se você vende cursos online, por exemplo, ao atingir ¾ do curso em andamento, o aluno pode receber um cupom de desconto para se inscrever em mais uma modalidade. Se trabalha no setor de vestuário, pode oferecer cupons para a compra de camisas ou sapatos aos clientes que adquirem mais de uma calça na sua loja online! Não parece bom?
O frete grátis também é uma tática bem forte na fidelização de clientes, afinal, não é nada raro que um consumidor chegue até o final do processo de compra, com o carrinho cheio, e deixe tudo por lá mesmo só porque o frete vai custar caro. Nesse caso, é possível realizar parcerias com os Correios para reduzir o valor do transporte, proporcionando essa facilidade para seus clientes. Se não for viável oferecer a gratuidade total no frete, pelo menos ofereça descontos para regiões específicas!
Brindes são excelentes promotores do overdelivering. E não precisam ser caros ou sofisticados demais. Pode ser desde um bombom que acompanha uma pizza até um cinto combinando com a calça comprada pelo cliente. Faça as contas para avaliar o que cabe no orçamento da empresa e solte sua imaginação!
O segredo do overdelivering está em experimentar: teste o que funciona com seu público e não tenha medo de errar! Assim você fideliza seus clientes, ajudando o negócio a crescer!
E então, pronto para começar? Comente aqui e nos conte que tática pretende implementar primeiro. Aproveite e baixe o nosso e-book gratuito de Marketing Digital para empreendedores de e-commerce e confira as melhores estratégias de Marketing para o seu negócio!
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