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Mais um mês chegando ao final e, de novo, você está batendo cabeça para saber como aumentar as vendas do seu e-commerce.
A primeira ideia que vem a cabeça é: vou investir mais em anúncios, trazer mais pessoas para o site.
Mas será que essa é sempre a melhor saída? É claro que para um crescimento constante, é importante entre outras estratégias, crescer o tráfego.
Aí que está, existe algo que você pode fazer para aumentar as vendas sem correr atrás de novos visitantes:aplicar as estratégias de CRO no seu e-commerce.
Na verdade, não existe diferenciação entre CRO para lojas virtuais, sites b2b, landing pages e etc. A verdade é que astécnicas de CRO podem ser usadas até mesmo para criar e-mails matadores.
Em uma única frase, CRO ou Otimização de Conversão é “extrair o maior número de conversões (ou clientes) do mesmo número de visitantes”.
Claro, esse conceito pode ser aplicado de diferentes formas, sempre acompanhado de testes analíticos que vão te nortear sobre o que funciona melhor ou não.
Hoje vamos falar sobre como aplicar o CRO no seu e-commerce, ou seja, como aumentar a sua taxa de conversão usando estratégias práticas considerando o seu mesmo tráfego. Vamos lá?
A imagem em um e-commerce é a primeira impressão que o usuário terá sobre o seu produto. E a velha máxima vale aqui também: a primeira impressão é a que fica!
Vamos trabalhar nisso? O primeiro passo é ter imagens de alta qualidade.
Pode parecer um custo alto inicialmente, mas certamente irá compensar quando seus potenciais clientes começarem a entender sobre o produto sem encher a caixa de entrada dos seus vendedores.
Veja algumas dicas para usar bem as suas imagens de alta qualidade:
Dica extra: otimize as imagens para SEO, tanto inserindo uma descrição “alt text” com as palavras chaves relacionadas a seu produto, além de compactar as imagens para que possuam um peso viável que não afete muito o tempo de carregamento da página.
Existem poucas coisas mais frustrantes que um campo de busca em um site que não funciona, não é?
Imagina se seu usuário vê o seu produto em um influenciador ou em um campanha do Facebook e entra em seu site para buscar mais informações sobre o mesmo.
Procura nos menus e não sabe onde ele pode estar, vai então ao campo de busca, digita as palavras óbvias e… nada!
Talvez esse ponto exija algumas horas a mais da sua equipe de TI, mas pode ter certeza que irá valer a pena.
Faça teste e certifique-se que o motor de busca interno do seu site funciona perfeitamente.
Dica extra: se possível, inclua fotos dos produtos conforme o usuário faz a busca. A imagem dá uma colinha para o usuário e facilita que ele encontre o que está procurando.
Existem alguns estudos que comprovam: muitas opções de escolhas podem confundir o usuário e causar frustração. Isso se baseia nas duas máximas digitais:“Don’t make me think” de Steve Krug e o“Paradoxo da escolha” de Barry Schwartz.
A ideia é simples:não dê opções demais aos usuários e facilite sua vida.
Na prática, isso significa otimizar os menus superiores e laterais (além de outros aspectos da página) para que seu usuário consiga navegar, sem que tenha dúvidas.
Nem coloque poucas opções a ponto de perder sua atenção por não encontrar o que deseja, e nem opções demais a ponto de ele não saber o que quer.
Encontre o equilíbrio entre esses dois pontos e veja astaxas de otimização de conversão média do seu e-commerce subirem.
Uma pesquisa realizada pela Qualtrics e Accel descobriu que os millenials checam seus celulares cerca de150 vezes por dia.
E você sabia que cerca de41% dos consumidores brasileiros já fazem compras pelo celular?
O que eu quero dizer com isso? Que está mais do que na hora do seu site funcionar (bem!) em dispositivos mobile.
O seu consumidor está usando cada vez mais o celular como uma ferramenta para buscar um produto e realizar a compra.
Por isso, teste os botões do menu, botões de compra, tamanho de fontes, cores em diferentes modelos de celulares. Identifique tudo que possa estar colocando barreiras na jornada de compra do seu consumidor.
Além de que, o Google avisou:eles darão prioridade na indexação e classificação de um conteúdo que cumpre as boas práticas de sites adaptáveis para dispositivos móveis.
Uma descrição detalhada de um produto só tem benefícios para seu e-commerce e peca quem deixa isso de lado, quer ver por quê?
Dica extra: para os produtos mais vendidos ou de maior valor agregado, vale a pena criar um vídeo mostrando detalhes do produto como formato, cores, tecidos e até aspectos como resistência, impermeabilidade, entre outros.
Existem algumas poucas chamadas para ação (CTA oucall-to-action em inglês) que são essenciais para a página de produto de um e-commerce:
Se for o caso do seu e-commerce necessitar de outros CTAs para auxiliar o usuário no momento da compra, tente fazer com que os mesmos não briguem pela atenção do usuário.
No final das contas, o seu objetivo é um só: vender! Então dê prioridade e destaque ao CTA de compra e deixe as outras opções como secundárias.
A segurança de um site ainda é um fator predominante no momento de decisão de compra de um consumidor. Por isso, siga as boas práticas e insira indicativos que seu site é seguro:
Veja também:Como fazer vendas pelo Whatsapp?
Nada de pegadinhas na hora de indicar o preço do produto.
Parece um pouco óbvio, mas tentar enganar o usuário e incluir uma ou outra taxa no momento de finalização de compra pode frustrar o seu cliente.
Ao invés disso, que tal surpreender o usuário dando um desconto surpresa no momento de finalização do checkout.
Criar o senso de urgência ao indicar que se ele finalizar aquela compra em 10 minutos, ele ganha 5% a mais de desconto na compra pode dar um incentivo a mais a esse cliente.
Dica extra:muitos e-commerces aumentam a fonte do preço e até mudam a cor para um destaque maior na página. Objetividade e clareza para o usuário nunca é demais.
Uma ótima estratégia para aumentar a taxa de conversão do seu e-commerce, e de quebra seu ticket médio de compra, é oferecer frete grátis em pedidos de um valor mínimo.
Pense estrategicamente ao definir esse valor, pense nos aspectos que vão influenciar o valor do frete:
Ao unir todos esses aspectos você chegará a um valor médio que não te deixe no prejuízo e ainda incentive a compra.
O checkout transparente é uma ótima estratégia para aumentar as conversões do seu e-commerce.
O fator principal dessa estratégia é que ele não redireciona o usuário para outras páginas para efetuar a transação. Todo o processo de pagamento é feito dentro do seu e-commerce com apenas um clique.
Esse processo também permite que você salve as informações de pagamento do usuário, sem deixar ela exposta dentro de sua área de cadastro. Assim, toda vez que seu cliente voltar a realizar uma compra, ele já terá todas suas informações salvas de forma sigilosa.
Veja mais sobre como funciona oCheckout Transparente da Wirecard
Lembre-se da última vez que você comprou online: você chegou a buscar reviews ou críticas sobre o produto ou site? Aposto que sim.
E isso é totalmente normal. Desde que o ser humano existe, ele se baseia de indicações e ensinamentos de pessoas de confiança para tomar decisões.
Por isso, incluir comentários, reviews e depoimentos de clientes reais é essencial para reforçar a prova social na sua página de produto.
Aproveite essa oportunidade de entrar em contato com seu cliente para pedir um review e ofereça um cupom de desconto em troca. Assim, você potencializa a recompra e ainda consegue a prova social para dar aquele up em seu produto.
Sempre ao aplicar uma nova mudança em qualquer estratégia de marketing deve-se fazer um teste entre a versão nova e a antiga.
É o que chamamos deteste A/B, confrontar uma versão A com a versão B. Só assim você terá dados para entender qual versão performa melhor em seu e-commerce.
E por experiência própria, o resultado pode te surpreender. Por isso, largue o achismo de lado e siga os números.
Espero que você tenha gostado dessas 12 dicas de CRO para e-commerces. Tem mais alguma ideia interessante? Comente aqui embaixo para continuarmos essa conversa.
*Esse post foi escrito por Rafael Damasceno, co-fundador daSupersonic para o Blog da Wirecard.
Bio: A Supersonic é uma consultoria focada em Otimização de Conversão (CRO) que ajuda empresas no Brasil e Estados Unidos a melhorarem seus sites para transformarem visitantes em clientes.
O post CRO para e-commerce: veja o conceito e 12 dicas práticas apareceu primeiro em Wirecard.
