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É impossível fugir da regra de que é mais barato fidelizar um cliente do que atrair e conquistar um novo. Por isso a fidelização de clientes deve ser algo constante e sempre trabalhado na cultura interna de uma loja virtual.
Vamos listar algumas técnicas de pós-venda no e-commerce que podem ser aplicadas na retenção de clientes no seu comércio eletrônico. Veja quais são e considere se estiver precisando melhorar seus processos.
Confira alguns pontos para encantar seus clientes no pós-venda no e-commerce através de seu atendimento.
Sua equipe terá por objetivo prestar um bom atendimento pós-venda no e-commerce. De qualquer forma, ofereça treinamentos sempre que for necessário.
É muito importante que seus colaboradores tenham conhecimento das necessidades dos clientes e também o que fazer para reduzir os prazos internos, melhorando a qualidade do trabalho.
Entregar antes do prazo, em finais de semana ou feriados é exemplo de como fazer um bom pós-venda no e-commerce.
É também possível aproveitar este momento para oferecer e apresentar algo a mais para seus clientes. Além das mensagens padronizadas de acompanhamento e status do pedido, você pode enviar mensagens personalizadas de agradecimento ou boas-vindas. Aproveitar o primeiro contato para fazer uma pequena apresentação de sua loja virtual e se colocar a disposição também é interessante, pois este é o tipo de mensagem que nenhum cliente espera.
Em tempos de mensagens rápidas e redes sociais uma ligação para seus clientes no pós-venda pode impressionar.
Muitos gestores de lojas virtuais estão fazendo deste canal uma extensão de seu atendimento, para aumentar a satisfação e consequentemente as vendas. Dificilmente será possível ligar para todos os clientes que fizerem pedidos. Mas você pode fazer algum tipo de sorteio ou seleção de clientes para fazer este contato.
Oferecer atendimento através das redes sociaisé outra forma de encantar seus clientes no pós-venda. Para o cliente muitas vezes será mais rápido enviar uma mensagem através destes canais, portanto é interessante estar preparado para prestar atendimento.
Lembrando que estes canais são ótimos para auxiliar nas vendas e garantir a troca ao invés da devolução do pedido.
Quando consegue desenvolver um relacionamento com seus clientes está garantindo que sempre voltem e comprem de você. Confira algumas dicas de como estreitar sua conexão com seus clientes.
Um clube de promoções exclusivas ainda é a melhor ferramenta para encantar clientes num pós-venda.
De acordo com o histórico do cliente você pode oferecer produtos semelhantes com desconto. E seu e-commerce ainda pode oferecer materiais e dicas exclusivas. Procure por meios de fazer estes clientes se sentirem especiais. O interessante é que estas ações não necessitam de grandes investimentos e têm um alto poder de conversão.
Mesmo lojas virtuais com pouco tempo de atuação e com uma base pequena de clientes precisam de uma solução de CRM para atuar. Integre ou adicione as ideias citadas anteriormente a sua ferramenta de CRM, pois é impossível realizar e controlar estas ações sem este tipo de automação.
Uma ferramenta de CRM pode lhe ajudar a enviar uma mensagem de feliz aniversário para seus clientes, por exemplo.
Não é tão complicado e não existem segredos para realizar um pós-venda no e-commerce. O principal é focar na satisfação dos seus clientes, em automatizar os processos e estar preparado. Não deixe de investir nestas ações, pois elas ajudam no momento de imprevistos com sua loja virtual e também a definir um plano de contingência. Continue lendo nosso blog e encontre as melhores dicas de comércio eletrônico.
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