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Já faz algum tempo que a quantidade de dados gerados no mundo vem se multiplicando exponencialmente: vivemos o auge da era da informação. Com o avanço da internet e a consagração de buscadores e redes sociais como fontes de conteúdo, esse cenário só se solidificou. Sabia que gerenciar adequadamente essa enorme quantidade de dados foi o que motivou a criação da Google, por exemplo? Tudo bem que lidar com o chamado Big Data é um desafio e tanto para todo negócio, mas como o e-commerce vem encarando o assunto?
Por se tratar de empresas essencialmente virtuais, o acesso a informação de qualidade e a organização de um grande volume de dados cadastrais são fundamentais para o desenvolvimento de melhores estratégias de atração e retenção de clientes. E aí entra a relação entre Big Data e e-commerce. Quer saber como aproveitar esses dados para vender mais? Acompanhe nosso post de hoje e confira!
Por mais difundido que seja, esse termo ainda gera muitas dúvidas. Basicamente, Big Data se refere ao imenso conjunto de dados acumulados (estruturados ou não) armazenados em rede. Lembre-se: na internet, toda ação fica registrada. Esses dados, que impactam diretamente nos negócios, podem ser submetidos a soluções tecnológicas que permitem coletar, processar, armazenar e analisar uma grande quantidade de informações praticamente em tempo real.
Imagine poder saber em pouquíssimo tempo qual é o perfil dos visitantes do seu site, quais páginas são mais acessadas, que tipo de produtos são mais buscados, a quantidade de pessoas que abandonaram o carrinho de compras e outras métricas igualmente relevantes para a formulação de novas estratégias? Essas informações levariam meses para serem coletadas e analisadas manualmente, por mais que a equipe de profissionais encarregada fosse extremamente eficiente. Já com o uso do Big Data no e-commerce, é perfeitamente possível ter, em um piscar de olhos, um panorama bastante completo a respeito de seu público-alvo.
Já que o Big Data pode proporcionar uma avaliação aprofundada não só dos visitantes do seu site, mas também de outros aspectos do negócio (como concorrência, fornecedores e o próprio setor de atuação), você se torna capaz de antecipar padrões de comportamento, tendências de mercado, possíveis riscos e novas oportunidades. Uma boa análise de Big Data, conduzida por sistemas e softwares especializados, funciona quase como uma bola de cristal, mostrando o melhor caminho a seguir. E é claro que quando esses caminhos são mais claros, sua empresa tem muito a ganhar! Mas ganhar o que exatamente? Veja só:
Com a junção de Big Data e e-commerce, você analisa cenários econômicos e mercadológicos em tempo real, compara passado e presente com facilidade e pode planejar o futuro do seu negócio com muito mais segurança, sabendo que pode confiar na objetividade dos dados obtidos. A análise desses dados fornece o suporte necessário para uma tomada de decisões segura e racional, identificando onde deve investir para atrair novos clientes.
Uma das grandes contribuições do Big Data para o e-commerce está ligada à análise do perfil dos consumidores. Quanto mais você sabe a respeito do seu público, mais fácil se torna criar estratégias de marketing convincentes, que agilizem o ciclo de vendas e atuem diretamente na conversão.
Há quem pense que não vale a pena fazer grandes investimentos em pesquisa, como pedem as análises de Big Data. Entretanto, ao longo do tempo, o uso de Big Data proporciona uma gradativa redução dos custos operacionais e de marketing, já que tais análises tornam suas ações mais eficazes. Assim, em vez de gastar dinheiro para tentar conseguir clientes a qualquer custo, você vai direto ao ponto, atraindo leads mais qualificados e os transformando em clientes fidelizados em menos tempo. Com isso, aumenta a rentabilidade do negócio.
Ainda que você consiga convencer um lead não qualificado a comprar seu produto ou contratar o serviço oferecido por sua empresa uma vez, ele, muito provavelmente, não se tornará um cliente fiel. Lembre-se: investir em visitantes pouco qualificados pode representar um desperdício de boa parte do seu trabalho de marketing! Em contrapartida, com o auxílio do Big Data, você identifica aqueles clientes propensos a fazer novas compras e indicações a outros consumidores, além de ser capaz de reconhecer as melhores estratégias de qualificação e nutrição, atuando de forma ativa na retenção de clientes fidelizados e criando novas oportunidades de venda.
Acredite: se não fosse o Big Data e o e-commerce, grandes empresas como Amazon e a B2W não teriam o sucesso que têm hoje. Essas gigantes aproveitam todas as informações deixadas pelos visitantes em suas páginas para oferecer uma jornada de compra personalizada e exclusiva, com ofertas que fazem total sentido para seus clientes.
E você, já utiliza o Big Data para ter insights inovadores a respeito de suas vendas? Compartilhe sua experiência conosco aqui nos comentários!
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