A importância da Experiência do Consumidor na estratégia de fidelização de clientes

Dezembro 13, 2017 4 translation missing: pt-BR.blogs.article.read_time

Uma boa maneira de fidelizar clientes e aumentar as suas vendas no e-commerce é proporcionando uma experiência fora do comum. Essa estratégia garante que o seu negócio vá de encontro às principais necessidades dos consumidores, referentes a um bom serviço de atendimento.

Fazer com que todos os funcionários do seu negócio entendam o mercado em que você está inserido (além do público alvo que consome os produtos e serviços ofertados pela sua empresa) é o primeiro grande passo para oferecer um bom atendimento, visto que cada vez mais os compradores são críticos e informados acerca daquilo que consomem.

Para você ter ideia, uma pesquisa realizada pela Accenture revelou que 60% dos consumidores brasileiros recomendam as marcas e empresas que oferecem um bom atendimento para amigos e familiares, deixando claro que clientes satisfeitos com todas as etapas do processo (como o atendimento, captação, comunicação, usabilidade dos produtos, agilidade na entrega e pós venda) tendem a promover a sua marca. Esse é, sem dúvidas, um ótimo indicador para entender se você está conseguindo fidelizar clientes.

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Essa estratégia ajudou a Wirecard a fidelizar clientes:

NoWirecard, desde quando implementamos o setor deExperiência e Satisfação de Clientes, saltamos de82% para 92% o número de clientes que confirmaram sua satisfação com o nosso atendimento, e essa porcentagem só aumenta conforme a equipe vai crescendo.

Nós somos a única empresa de pagamentos que possui o importanteselo RA1000 do ReclameAqui. Esse selo é dado somente às melhores empresas para o consumidor, e é baseado em altos índices de satisfação. 

Wirecard - ReclameAqui - selo RA 1000
Avaliação da Wirecard no ReclameAqui

Abaixo, listamos algumas outras empresas que conseguiram criar uma experiência incrível para os seus consumidores, abraçando e colocando em prática a estratégia focada em fidelizar clientes. Olha só:

Netflix: criando demanda e inovando no mercado

Hastings e Marc Randolph fundaram aNetflix em 1997, quando um de seus fundadores teve que pagar uma multa por atraso na devolução de um filme, percebendo que essa relação de clientes e locadoras já estava muito ultrapassada.

A ideia inicial do projeto foi lançar um site que possibilitaria o aluguel de DVDs sem sair de casa, tudo por serviços de delivery. A empresa foi oferecida e recusada pela gigante da época, BlockBuster, que, após alguns anos, foi ultrapassada e levada a falência, graças a inovação da Netflix.

Hoje em dia, a Netflix é reconhecida por oferecer um ótimo serviço por demanda (ouon demand,do inglês), com a qualidade de conteúdo próprio, além de garantir excelência no atendimento aos seus clientes.

Ifood: praticidade maior do que a fome

Estar na palma da mão e garantir acessibilidade a qualquer hora do dia é primordial para os novos modelos de negócio. OIfood, aplicativo de deliveries, oferece milhares de opções de restaurantes e pratos que podem ser solicitados com poucos toques na tela do seu smarthphone.

Criado em 2011 por Felipe Fioravante e Patrick Sigrist, o Ifood tinha como proposta transferir os panfletos e ligações para restaurantes em um cardápio online, em que todo o processo de compra era feita via aplicativo mobile, levando os deliveries a um outro patamar de experiência para o consumidor.

Quero dobra: carteiras fininhas e uma experiência divertida

Aquero dobra é uma empresa de carteiras que exala inovação. O tecido de seus produtos é super fino e resistente, com espessura similar a de um papel. As estampas são assinadas em colaboração com os designers da empresa, que recebem uma porcentagem das vendas de suas criações. Quando os clientes quiserem uma carteira nova, eles podem enviá-las para a reciclagem em troca de um desconto no novo modelo.

O atendimento da empresa é feito via chat, (sistema que também implantamos recentemente naConta da Wirecard) por um personagem chamado Batman, um cachorrinho super descolado que proporciona uma experiência diferenciada e cheia de humor para os clientes.

Uber: pegando carona com a facilidade

OUber é uma das startups mais valiosas do momento, e a sua fundação foi bem parecida com a criação da Netflix. Cansados pela demora da chegada do táxi que haviam pedido, Travis Kalanick e Garret Camp pensaram em um aplicativo que possibilitaria uma carona com apenas um toque, criando assim o famoso Uber.

Suas “armas” para garantir uma boa experiência e fidelizar clientes inclui ações de descontos, ofertas baseadas em níveis de conforto dos seus veículos e até lanches e bebidas à vontade disponíveis nos veículos.

Zona Azul Fácil SP: mobilidade na palma da mão

A idéia daZona Azul Fácil SP é incrível: facilitar a mobilidade de uma das maiores megalópoles do mundo, São Paulo. Com o propósito de facilitar o pagamento da zona azul através de um aplicativo, a empresa vem facilitando a vida de muitos paulistas. Além disso, eles são clientes da Wirecard, e utilizam a nossa solução para receber pagamentos in-app. Veja a nossa história de sucesso com eles no vídeo abaixo:

Pronto para fidelizar clientes proporcionando uma experiência incrível?

Para que a experiência do consumidor seja inesquecível a ponto de fidelizar clientes, é necessário oferecer mais do que um produto ou serviço. Para isso, você pode criar e planejar ações de pós-venda, serviços extras e facilidades para a sua clientela.

Além de criar relações bem sucedidas com os seus clientes impactando suas memórias afetivas, você promove e fortalece o engajamento com a sua marca, o que não deixa de ser uma excelente estratégia de marketing.

E aí, como você tem cuidado dos seus clientes? Se você gostou deste artigo, compartilhe em suas redes sociais. E não deixe de conhecer o Wirecard, a solução de pagamentos que trata todos os seus clientes com carinho!

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