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Nem crise, nem o limite da banda larga: o que faz com que praticamente 7 a cada dezena de pessoas abandonem suas compras em um e-commerce, na verdade, são os problemas encontrados na hora de fazer o checkout. Pelo menos foi isso o que constatou uma pesquisa realizada no Reino Unido em janeiro deste ano. Mas quais seriam esses problemas? Aí depende. A falha pode estar tanto em um formulário mal formatado como na dificuldade imposta para a criação de uma conta a fim de efetuar a compra. E se você não quer ver suas vendas reduzidas por motivos altamente solucionáveis, basta ficar de olho no nosso post de hoje! Listaremos aqui 6 formas simples de otimizar o processo de checkout do seu e-commerce. Confira!
“Mais um cadastro?” Acredite: muita gente pensa exatamente isso quando encara um novo formulário de registro das lojas virtuais. E o pior é que o pensamento pode se transformar em ação, com os usuários simplesmente deixando a compra de lado. Por outro lado, a boa notícia é que esse entrave pode ser facilmente resolvido com a adoção de um social login em seu funil de vendas. Tal ferramenta permite que o usuário use o mesmo login de alguma rede social (como Facebook, G+ ou Twitter) para se cadastrar naquele endereço, transformando o preenchimento de diversos campos em um único e exclusivo clique!
Não é porque hoje em dia as pessoas já se acostumaram a realizar suas compras online que elas saem por aí confiando em qualquer e-commerce que apareça. Muito pelo contrário, inclusive! Justamente por existir uma cultura maior de consumo no ambiente digital é que agora os consumidores prestam ainda mais atenção em aspectos relacionados à segurança, como selos que atestam a confiabilidade do sistema daquela página. Por isso, nada melhor que deixar bem à vista do público todos os avisos de segurança da sua loja virtual, desde a home até a página de checkout. Na verdade, especialmente no momento do checkout, quando o usuário deve inserir seus dados bancários.
Imagine que você está procurando por um produto que há tempos não encontra no mercado. Um belo dia, encontra o item em um e-commerce com um bom preço e o frete bem razoável. Ótimo, hora de comprar! Mas e essa taxa a mais que apareceu bem na hora do checkout? Ninguém falou nada sobre ela antes. E assim, em um piscar de olhos, lá se vai uma compra perdida. E, por incrível que pareça, esse cenário infelizmente acontece com uma certa frequência no mercado. E a lógica não tem mistério: esconder custos de compra até o fechamento do pedido certamente contribui bastante para o abandono de carrinhos nos e-commerces. Deixe bem claro, desde o começo, qual será o real valor a ser pago por determinado produto ou serviço na sua loja. Aproveite para conferir nosso post sobre como facilitar o processo de pagamento e aumentar a conversão, onde falamos também a respeito da necessidade de garantir clareza nas informações do site.
Se tem uma coisa que todo consumidor adora é o bom e velhodesconto, não é mesmo? E foi pensando nisso que a maioria dos e-commerces adotou a estratégia de liberar códigos de desconto de vez em quando para os clientes a fim de alavancar as vendas. Mas é preciso saber usar esses códigos adequadamente para que não se transformem em um problema. Muitas lojas virtuais colocam o campo de inserção desses códigos logo na primeira parte do processo de checkout, o que acaba levando o usuário a abandonar a compra até conseguir um código próprio. Uma boa estratégia, portanto, é deixar bem à vista quais são as promoções em andamento naquele momento para que o usuário não precise ir a outra página atrás dessa informação.
Em um estudo chamado The importance of percent-done progress indicators for computer-human interfaces ou algo como A importância dos indicadores de progresso para as interfaces computador-homem, Brad Myers, da Universidade de Toronto, mostra como indicadores de progresso podem ser eficazes nos processos de compra e por que costumam funcionar tão bem com os seres humanos. E os motivos são bem simples: de acordo com as pesquisas de Myers, esses indicadores, além de aumentarem nosso envolvimento com o processo em questão, também transmitem um sentimento de satisfação quando chegam ao fim. E esses pontos têm muito a ver com nosso desejo de realizar objetivos, ainda que bem simples. Não custa nada testar a efetividade de uma barrinha dessa em seu processo de checkout, certo?
Ao contrário do que acontece com as mídias analógicas (como jornal, TV e rádio), na web é possível acompanhar e testar, até mesmo em tempo real, quais são as melhores soluções para seu negócio. Por isso, nada de ficar na intuição quando o assunto é internet. Faça testes! Veja qual cor funciona melhor com um botão de ação, que tipo de texto combina mais com o perfil de seus clientes, crie páginas de checkout com estilo single page e multiple pages para ver qual delas traz os melhores números, experimente servidores diferentes, faça vídeos, compare os resultados da taxa de conversão (algo que já abordamos no post você sabe usar as taxas de conversão a seu favor?). Aproveite o fato do ambiente digital ser mais flexível para encontrar o melhor caminho para seu e-commerce.
Com o número de usuários presentes na internet cresce a cada dia, hoje não basta apenas colocar um e-commerce no ar e esperar que ele faça sucesso sozinho. É preciso acompanhar seu rendimento frequentemente e entender como é o comportamento do usuário desde o processo de busca até o de checkout. E, pelo menos nesse último caso, hoje explicamos direitinho por aqui como fazer, não é?
E agora que você já conferiu nossas dicas para otimizar o processo de checkout da sua loja virtual, que tal conferir outro post que fizemos sobre o assunto, explicando como o checkout transparente aumenta a taxa de conversão em 30%?
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